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商家用AI效果图揽客，买家用AI制图骗退款
AI生成种种乱象，拷问新技术监管
本报记者 金檬
卖家提供的照片，商品效果过度精致
电商平台截图
消费者提供的照片，水杯裂纹前后不一
网友供图
当AI越来越普及，有人却动起了歪心思。
最近，“仅退款AI图”的相关词条登上热搜。起因是，有电商平台商家在社交媒体上反映，有人利用AI生成商品瑕疵图片，以此申请退款。而另一边，也有部分商家用AI美化甚至虚构商品图。
“AI不该给不诚信行为插上翅膀。”读者们对此展开热议。
买家申请退款的图片
AI痕迹明显，有的还留着水印
“居然拿AI图来说产品有问题，真的是太离谱了！”
作为电商平台商家，李先生有些愤怒。他告诉本报记者，一位同行在电商平台主要销售电池等产品，上个月接到了一条投诉消息。“顾客说买到的电池漏液了，要求退款。引起怀疑的是对方发来的图片，一看就很假，大概率就是AI生成的。”
“同行发给我看的时候，我都震惊了，还是第一次听说有用AI生成图片来退款的。”李先生直言，这是用AI将完好的产品改成破损的图片，借此向商家索要赔偿。
李先生所说的情况并非个例。
在社交平台，一名电商商家发布视频称，前不久，有顾客以商品质量问题要求“仅退款”。同意退款后，他让顾客将问题产品丢弃销毁，并拍下一段视频。“发来的视频最后，垃圾桶边突然多‘长’出一只手，很明显就是AI生成的，简直又可笑又可气。”
视频收到了超1万条点赞，评论区还引来不少吐槽，还有部分商家称近期也有过类似遭遇。
“顾客发给我一张商品瑕疵图，说收到就这样了。”一名商家发出一张衣物破损和沾有污渍的图片，而图片右下角却有处“AI生成”的水印。
还有网店的客服说，有顾客发来水杯的破损图，询问“裂开了怎么办”，客服让对方换个角度拍一张，却收到了一张截然不同的照片，“裂纹都变了”。当客服指出“这是AI生成的图片”，顾客才承认：“好吧，杯子没啥坏的地方。”
本报记者发现，用AI伪造证据薅羊毛的情况，在生鲜、水果类电商商家中也有出现。
记者在电商平台随机找了几家水果网店，其中，有的客服直言，曾遇到过用AI图来退款的情况。
“有遇到过，但这种情况不多。”一名水果网店的客服说，有极个别的顾客买了榴莲后，会用AI生成榴莲腐烂的照片，要求退款。“我们会让录视频，跟快递单合拍录一个视频，一般来说可以杜绝用AI的行为。”
商家用AI制造商品效果图
有的过度精致，简直是幻象
与买家滥用AI相对的，是部分商家利用AI制造商品幻象。
记者以“奶油桃”为关键词进行搜索，可以看到有店铺晒出的商品图“AI味”较重，有的是桃子外表非常光滑饱满，没有一点纹理，果肉也过度精致，还有不同店铺用的均为完全相同的图片。
今年4月，淘宝曾出台新规治理AI假图。据其规定，商品图片应以商品实拍图作为核心的效果体现，修饰行为应当适度，避免失真。严禁利用AI等技术合成方式，呈现显著失真的与实际不符的商品信息效果图。这也是电商平台首次针对AI假图出台规定和相应约束措施。
事实上，多部门已经对AI技术滥用和生成内容进行整治和规范。
3月7日，国家互联网信息办公室等四部门联合发布《人工智能生成合成内容标识办法》，对人工智能生成合成内容涉及的文本、图片、音频、视频、虚拟场景等信息加以规范，规定相关内容需添加标识，办法将于2025年9月1日起施行。
此外，今年4月以来，中央网信办部署开展“清朗·整治AI技术滥用”专项行动，打击借AI技术生成发布虚假信息等。据新华社消息，第一阶段累计处置违规小程序、应用程序、智能体等AI产品3500余款，清理违法违规信息96万余条，处置账号3700余个。
长期专注处理电商消费纠纷和职业打假索赔案件的涂攀跃律师告诉记者，当前AI技术日益普及，使用AI工具的门槛也越来越低，这使得用AI造假的成本大大降低，因此催生了AI制图恶意退款以及生成虚假商品图片等情况，这些行为无疑冲击了电商生态的信任基石。
新闻+
有法律界人士呼吁
监管还需及时跟上
实际上，由AI制图引发的乱象，已触及法律红线。
“部分买家用AI生成假图假视频进行退款，这是最近才开始出现的现象。”涂攀跃表示，此行为不仅破坏了平台规则，也涉嫌违法。“通过虚构事实、伪造证据骗取的退款，商家有权要求返还并赔偿损失。新的《治安管理处罚法》第五十八条规定，诈骗公私财物，无论金额大小，最高可处15日拘留并罚款。”
中银律师事务所高级合伙人张君律师说，通过AI虚构商品破损、发霉等瑕疵骗取退款，本质是虚构事实获取不当利益，违背《中华人民共和国民法典》诚实信用原则。
“此类行为通过虚假信息获取退款，符合‘没有合法依据取得利益而致他人损失’的不当得利构成要件，商家有权依法追讨。”他说，此外，该行为还违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，该制度明确排除虚假信息退货情形，不属于合法“无理由退货”范畴。
张君分析，现象背后涉及AI技术滥用与规则挑战的问题。“AI降低了造假门槛，导致部分消费者滥用‘无理由退货’制度，暴露出技术进步与现有监管规则的适配缺口。”
他认为，多方应当合力应对，消费者需坚守法律底线，诚信维权；电商平台应升级技术审核，识别AI生成的虚假内容；商家可通过法律途径追偿损失；监管部门需完善规则，平衡“消保”与反欺诈需求，应对AI带来的新型法律挑战。
涂攀跃也认为，平台应当肩负起责任，要快速响应，积极完善规则，提高算法和技术甄别能力，比如建立疑似AI造假的商家反馈通道，对伪造证据的用户进行限制，并可利用大数据汇总建立黑名单制度，对于情节严重，破坏平台规则和交易秩序的可以报警。从平台层面规范AI造假索赔等现象，有助于电商行业回归良性竞争，释放消费活力配资知名股票配资渠道，促进市场健康发展。
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